よくあるご質問 - 払い戻しとキャンセル

ウォルト・ディズニー・トラベル・カンパニー経由でご予約された場合、一部期間のキャンセルポリシーが緩和されます。2021年6月10日までのご宿泊予約については、ご到着予定日の 24 時間前までにお申し出いただければキャンセル料がかからずに変更またはキャンセルしていただけます。 このキャンセルポリシーは一時的なもので、 ウォルト・ディズニー・トラベル・カンパニーでホテル客室のみまたはバケーション・パッケージをご予約された場合に適用されます。 ご到着日の24時間前までにご連絡がない場合、およびご連絡がないままご宿泊されない場合は1泊分の宿泊代金と諸税に相当する額をキャンセル料として申し受けます。 なお、日本の旅行代理店経由でのご予約は対象となりません。各社キャンセルポリシー詳細はご予約の旅行代理店にお問い合わせください。

上記のキャンセルポリシーはウォルト・ディズニー・トラベル・カンパニー経由での2021年6月10日までのご宿泊予約に限っての適用となり、 それ以降のご宿泊予約ついては以下に記載する通常のキャンセルポリシーが適用されます。

ホテル客室のみご予約をキャンセルする場合、ご到着予定日の5日前までにご連絡ください。 それ以降のキャンセルおよびご連絡なしにご宿泊されない場合は、 1泊分の宿泊代金と諸税に相当する額をキャンセル料として申し受けます。

バケーション・パッケージまたは航空券やレンタカーなど宿泊以外もご予約されている場合は30日前までにご連絡ください。それ以降のキャンセルには400ドルのキャンセル料がかかります。

ウォルト・ディズニー・トラベル・カンパニーで行ったご予約のキャンセルや変更は(866) 443-4763までお電話ください。18 歳未満の方は、保護者の方の許可を得てお問い合わせください。複数のご予約をお持ちの場合、1 つの予約をキャンセルされても他の予約が自動的にキャンセルされることはありません。

キャンセルや払い戻しに関する規定は変更される場合があります。

航空会社やレンタカー代理店など第三者機関が課すキャンセル料、ならびに旅行保険などにかかる代金は払い戻しできません。ウォルト・ディズニー・トラベル・カンパニーはこれら返金対象外の商品代金を差し引いた金額をご返金いたします。

上記はウォルト・ディズニー・トラベル・カンパニーでご予約された場合の規定です。日本の旅行代理店でお申し込みの場合のキャンセルポリシーはご予約の旅行代理店にお問い合わせください。

予定が変わった場合は、他のお客様がお食事できるように、レストランの予約をキャンセルまたは変更されるようお願いいたします。

(714) 520-7001 までお電話ください。18 歳未満の方は、保護者の方の許可を得てお電話ください。
• アウラニ・ディズニー・リゾート & スパのいずれかのレストランの受付までお越しください。

ご予約をなさった際に確認番号をお伝えしてあります。予約をキャンセルまたは変更する際には、この確認番号をお申し出ください。

予約を変更またはキャンセルする必要がある場合には、スパに 6 時間前までにお知らせください。この時間までにご連絡をいただかなかった場合は、サービス料全額を請求させていただきます。グループでのご利用、スパパッケージ、グループのキャンセルについては直接お問い合わせください。

エクスカーションを変更またはキャンセルするには、アウラニのホロホロ・ツアー・デスクに直接お越しいただくか、ディズニー・リザベーション・センター（(714) 520-7001）までお電話でご連絡ください。